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成都創科特包裝有限公司
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售后服務

售后服務


一是不定期進行意見反饋,征求意見,從而針對每一個客戶,提供個性化服務。要******規劃設計統一的客戶信息管理中心,并實行資源共享。  


二是盡量提供全方位營銷后服務,增強客戶對公司的信任。  


主要包括:為客戶提供月度統計分析表,報給客戶參考。  


內容包括:1.本月發貨量、派車、到車及時率,單證流轉******率有無貨損貨差等。  


2.為客戶提供季度、年度報表。內容包括:各地發貨量走勢、淡旺季時間、區域發貨量對比、發貨******率、及時率、事故率等。  


3.結合客戶的物流工作目標,確定該項目的發展目標。處理客戶投訴,提供補救性服務,以及其他增值服務。  


三是有針對性地提供服務:  


1.充分利用現有客戶資源,創造一切機會,密切與客戶的聯系,注意簡化客戶與公司的接觸程序,方便投訴和建議。當客戶需要幫助時,能快捷地得到幫助。因此,簡化接觸程序是客戶主動和物流公司溝通的必要條件。要立足于實際,以客戶為中心全面整合公司內部資源,重組業務流程,擴大客戶與公司的接觸面。  


2.注重對客戶的認同與獎勵。物流公司對老客戶、******客戶可通過信函、電話或直接拜訪等方式,向客戶提供其所在行業***新動態、財務狀況和技術進展等情況。


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